في Al Ain Luxury Dates، نحرص على تجهيز وتغليف منتجاتنا بعناية لضمان وصولها إليك بأفضل جودة ممكنة. وفي حال وجود أي مشكلة في طلبك، سنعمل على معالجتها بأسرع وقت ممكن وبشكل عادل.
تطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها من خلال متجرنا الإلكتروني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. سياسة الاسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا تشمل التمور والمنتجات الغذائية، فلا يمكن عادةً قبول استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو استهلاك جزء منها أو تخزينها بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.
بالنسبة للمنتجات المؤهلة للاسترجاع، يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
غير مفتوح وغير مستخدم. في عبوته الأصلية. في نفس الحالة التي تم استلامه بها. مصحوبًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.
وتخضع الموافقة على الاسترجاع لطبيعة المنتج وحالته ومتطلبات سلامة الأغذية والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب بمجرد استلامه.
تواصل معنا إذا:
وصل المنتج تالفًا. كان المنتج معيبًا أو غير صالح عند الاستلام. تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب. كانت هناك منتجات ناقصة في الطلب. كانت الكمية غير مطابقة للطلب. كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف الموجود على الموقع.
القوانين الإماراتية الخاصة بالتجارة الإلكترونية تمنح المستهلك حقوقًا في حالات مثل وصول السلعة معيبة أو تالفة أو ناقصة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
يفضل التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب في حالات التلف أو مشاكل الجودة، حتى نتمكن من تقييم الحالة بسرعة.
يرجى تزويدنا بـ:
رقم الطلب. اسم العميل. رقم الهاتف. وصف واضح للمشكلة. صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة. 3. الاستبدال
يمكننا توفير منتج بديل دون رسوم إضافية في الحالات التي نوافق فيها على الشكوى، مثل:
استلام منتج خاطئ. وصول المنتج تالفًا. وجود عيب في المنتج عند الاستلام. وجود نقص في الطلب.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.
إذا لم يكن المنتج نفسه متوفرًا، فقد نقوم بعرض منتج بديل بقيمة مماثلة أو إصدار استرداد للمبلغ حسب الحالة.
4. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عادةً من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في تنفيذ الطلب، متى كان ذلك ممكنًا.
نهدف إلى معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 7 أيام عمل.
وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حساب العميل.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لإعادة المبلغ بعد التحقق من بيانات الطلب.
5. رسوم التوصيل
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من طرف Al Ain Luxury Dates، مثل:
إرسال منتج خاطئ. وصول منتج تالف. وجود عيب بالمنتج.
فسنتحمل تكاليف التوصيل المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.
أما في حالات الاسترجاع الاختياري للمنتجات السليمة وغير المعيبة، فقد تكون رسوم التوصيل الأصلية أو رسوم إعادة المنتج غير قابلة للاسترداد، بالقدر الذي يسمح به القانون.
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع عادةً
مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية بموجب قوانين دولة الإمارات، قد لا نقبل استرجاع:
المنتجات الغذائية المفتوحة. المنتجات التي تم استهلاك جزء منها. المنتجات التي تم فتح ختمها أو عبوتها بعد الاستلام. المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو التعامل من العميل. المنتجات التي تم تعديلها أو العبث بها. الطلبات المخصصة أو المجهزة خصيصًا للعميل، عند انطباق ذلك. المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بصورة آمنة لأسباب تتعلق بالصحة أو سلامة الغذاء.
ولا تنطبق هذه القيود إذا كان المنتج قد وصل من الأصل تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.
7. إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
يمكن إلغاء الطلب قبل أن يتم:
تجهيزه. تعبئته. شحنه. تسليمه إلى شركة أو مندوب التوصيل.
بعد تجهيز أو إرسال الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، خصوصًا في حالات المنتجات الغذائية أو الطلبات المخصصة.
8. فشل أو رفض التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات توصيل صحيحة والتأكد من إمكانية التواصل معه عند وصول الطلب.
إذا لم يتمكن فريق التوصيل من إكمال عملية التسليم بسبب:
عنوان غير صحيح. رقم هاتف غير صحيح. عدم الرد على محاولات التواصل. عدم وجود شخص لاستلام الطلب. رفض استلام طلب صحيح ومطابق.
فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
9. تأخر التوصيل
إذا حدث تأخير جوهري في التوصيل أدى إلى عدم إمكانية الاستفادة من المنتج بالشكل المقصود، يرجى التواصل معنا فورًا.
القانون الإماراتي الخاص بالتجارة الإلكترونية يتضمن حقوقًا للمستهلك في بعض حالات التأخر في تسليم السلع المشتراة إلكترونيًا.
10. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لطلب استرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
Al Ain Luxury Dates الموقع الإلكتروني: https://dates.inspiredtechnology.ae البريد الإلكتروني: alain@alainluxrydates.com الهاتف / واتساب: +971506505051 دولة الإمارات العربية المتحدة
يرجى إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة لمساعدتنا على معالجة طلبك بشكل أسرع.
يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الاسترجاع.
11. حقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو الحد من أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
وتنظم دولة الإمارات التجارة الإلكترونية بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة، إلى جانب قوانين حماية المستهلك ذات الصلة.
في حال تعارض أي بند في هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر قانونًا للمستهلك، تسري الأحكام القانونية الإلزامية.
